Korisnička podrška: info@gigaoptik.com
    Početna / pritužbe i povratak

    Pritužbe i povrat

    Postupak za pritužbe

    Proizvode zapakirajte u originalnu kutiju i kutiju. Ne zaboravite uključiti sav pribor, uključujući krpu za čišćenje. U paketu priložite i ispunjeni obrazac za reklamaciju i račun koji ste primili od nas.

    Kupljene naočale možete vratiti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dostave. Ako postoji bilo kakav problem s njima, molimo vas da nas što prije obavijestite na info@gigaoptik.com.

    Proizvodi izrađeni po mjeri (naočale s punim dioptrijskim lećama i leće izrezane prema individualnim parametrima) ne mogu se vratiti u roku od 14 dana, u skladu s člankom 103. Kraljevske zakonodavne uredbe 1/2007 od 16. studenog u Španjolskoj i našim Uvjetima i odredbama.

    U oba slučaja, pošaljite cijeli paket, zapakiran kako je gore navedeno, na:

    GIGA OPTIK sro
    Komerční 466
    251 01 Nupaky

    Obrazac za reklamaciju ES  

     

    Reklamni obrazac HR

     

    1. Opće odredbe

      Ovaj Postupak za reklamacije dio je Općih uvjeta poslovanja prodavatelja GIGA OPTIK sro , MA 07274165, PDV BROJ CZ07274165, sa sjedištem na adresi Nádražní 129, Mnichovice, 251 64, upisanog u Trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu, broj spisa C 298167 (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“ ili „Gigaoptik“), te opisuje postupak rješavanja reklamacija u vezi s robom kupljenom od Gigaoptika.

      Kupac je dužan pročitati Postupak za reklamacije i Opće uvjete poslovanja prije narudžbe robe. Istovremeno, Kupac potvrđuje da je dužan pružiti Gigaoptiku potrebnu suradnju potrebnu za rješavanje reklamacije; u suprotnom će se rokovi odgovarajuće produžiti za vrijeme u kojem Kupac nije pružio potrebnu suradnju.

      Sklapanjem Ugovora o kupnji i preuzimanjem robe od Prodavatelja, Kupac prihvaća ovaj Postupak reklamacije.

      II. Definicija pojma pritužbe

      Reklamacija se definira kao postupak kojim kupac obavještava tvrtku o problemu ili nedostatku u proizvodu kupljenom od Gigaoptika i traži rješenje. Taj problem ili nedostatak može uključivati proizvodne nedostatke, neispravnost proizvoda, neusklađenost s narudžbom, oštećenje tijekom dostave ili druge nedostatke koji sprječavaju punu upotrebu proizvoda.

      Normalno trošenje proizvoda zbog upotrebe, prljavštine ili oštećenja uzrokovanih od strane kupca, te nepravilna upotreba proizvoda - koja nastaje kada se ne pridržavaju upute za upotrebu - ne smatraju se reklamacijama.

      III. Uvjeti za podnošenje pritužbe

      Rok za ostvarivanje prava zbog neispravne isporuke počinje teći od dana kada kupac primi robu. Prigovor se može podnijeti u roku od 2 godine od prvog dana primitka robe.

      Prihvaćena metoda za podnošenje reklamacije je slanje robe na kontakt adresu za reklamacije. Da bi reklamacija bila prihvaćena, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

      • Uz vraćenu robu potrebno je priložiti pravilno ispunjen obrazac za reklamaciju.

      • Kupac je odgovoran za troškove nastale prilikom slanja reklamirane robe na adresu za reklamaciju.

      • Gigaoptik ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu tijekom prijevoza reklamirane robe.

      IV. Postupak podnošenja pritužbe

      Kupac mora poslati reklamiranu robu na adresu za reklamacije, uključujući pravilno ispunjen obrazac za reklamaciju.

      Po primitku pritužbe, Gigaoptik će odmah pokrenuti postupak rješavanja pritužbe. Rok za obradu pritužbe je 30 dana od njezina primitka. Nakon što je postupak rješavanja pritužbe započeo, zahtjev će biti procijenjen. Kupac će potom biti obaviješten o rezultatu pritužbe. U slučaju pozitivne ocjene, kupcu će biti ponuđene mogućnosti popravka.

      V. Zaštita podataka

      Gigaoptik se pridržava važećih zakona o zaštiti osobnih podataka i osigurava ispravnu upotrebu i obradu osobnih podataka Korisnika.

      Vaše osobne podatke Gigaoptik, kao voditelj obrade podataka, obrađivat će u svrhu administrativnog, poreznog i računovodstvenog upravljanja narudžbama izvršenim putem Internet trgovine, kao i za provođenje promotivnih akcija i slanje komercijalnih informacija vezanih uz naše proizvode.

      Također vas obavještavamo da se vaši podaci mogu dijeliti s kurirskim i transportnim tvrtkama u svrhu za koju ste nam ih dostavili. Osim ako ne date izričitu suglasnost, Gigaoptik neće prenositi vaše podatke trećim stranama osim onima koje su ovdje navedene.

      Imate pravo dobiti informacije o tome kako obrađujemo vaše osobne podatke te stoga možete ostvariti svoje pravo pristupa, ispravka netočnih podataka ili zahtjeva za njihovo brisanje kada podaci više nisu potrebni, kao i ostvariti druga prava zajamčena zakonom, na način objašnjen u dodatnim informacijama.

      Navedena prava možete ostvariti u skladu s uvjetima utvrđenim važećim zakonom kontaktiranjem info@gigaoptik.com. Također možete, putem istih kontaktnih podataka, zatražiti detaljne informacije o našoj politici zaštite podataka ili pogledati dodatne informacije na našoj web stranici.